0

Home » Overzicht » Business en Informatica » Bedrijfskunde boeken » Management boeken » CRM in de praktijk, 3e herziening


CRM in de praktijk, 3e herziening - Sjors van Leeuwen 

CRM in de praktijk, 3e herziening

Sjors van Leeuwen (Auteur)

Paperback 37,50 Ebook 31,4531,45excl. 3,95 verzendkosten NL37,50excl. 3,95 verzendkosten NL
in winkelmand
toegevoegd aan je winkelmand Het luisterboek is helaas uitverkocht en kan dus niet besteld worden.

Beschrijving

CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Sinds de eerste editie in 2003 verscheen, is het boek dan ook niet meer weg te denken uit de managementpraktijk en het onderwijs.

Deze derde herziene editie is volledig geactualiseerd en staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals:
* crm en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie;
* klantgedreven innoveren en partnershipmarketing;
* customer experience, customer journey en big data;
* ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken.

'CRM in de praktijk is een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriƫnteren op het onderwerp crm.' - W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen

ISBN: 9789462200982


Liefhebbers van CRM in de praktijk, 3e herziening lazen ook: